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品質管理と顧客満足度

製品やサービスにおける品質管理というのは、顧客満足度に大きな影響を与えます。ISO9001は品質マネジメントシステムの継続的な改善を目的としており、認定・取得を受けることで顧客満足度の向上を実現することが可能です。

システム

環境保全に関する取り組み

様々な企業活動の中には、環境に影響を与えてしまうものも存在します。そういった企業活動を行なう際には、ISO14001の認定・取得を受け、環境保全に貢献するための取り組みを徹底する必要があるでしょう。

安全な食品を届ける

IT

近年、日本国内では食品における異物混入といった問題が多発したため、食品の安全性が重要視されるようになりました。しかし、食品の加工を行なう食品工場側が、安全な食品を販売していると明言したとしても100%その言葉を信頼できる訳ではありません。消費者側は、食品工場内で適切な衛生管理が行われているかどうかまで知ることはできないのです。そのため、日本国内に数多く存在する食品関係の企業は、適切な衛生管理の下で安全な食品を販売していることを証明する指標を獲得する必要があります。食品の安全に関する指標というのは、ISO規格の一つであるISO22000です。

ISO22000は「食品を安全に保つための体制づくりに関する国際規格」のことで、このISO規格を所有している企業というのは徹底した衛生管理の下で安全な食品を販売している企業ということになります。なぜならISO22000の認定・取得を受けた後にも、その規格に沿った衛生管理が行われているか、販売されている食品が安全なのかどうかを定期的にチェックされるからです。つまり、ISO22000の認定・取得を保持するためには、徹底した衛生管理の継続が必要になるのです。このISO規格は食品工場の他にも、食品販売業や農業、肥料・動物用衣料品製造業、材料・添加物製造業、食品製造メーカー、食品運送業、包装材メーカー、ケータリング会社等における認定・取得が有効だと言われています。例えば、食品工場で生産された商品を食品販売業にあたるスーパーマーケット等で販売して欲しいと考えた時、食品販売業側はその食品工場がISO22000の認定・取得を受けているのかを重要視します。その時、認定・取得を受けているのといないのでは、大きな差が生まれるのです。もし、認定・取得を受けていないのであれば、そのシェアを奪われてしまうでしょう。

航空宇宙産業への進出

航空宇宙産業というのは、より厳しい品質マネジメントシステムが必要となる業種です。JISQ9100はISO9001に対して航空宇宙産業に必要な要求事項を追加したものであり、より厳しい品質マネジメントシステムを運用していることを証明することができます。

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